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Die häufigsten Fragen an uns 5

• Veranstaltungabsagen/-verlegungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus (english version below)
• Ist eine Stornierung / eine Umbuchung meiner Bestellung möglich?
• Wann erhalte ich meine bestellten Tickets?
• Warum steht auf jedem Ticket mein Name?
• Ich kann nicht zur Veranstaltung gehen. Darf ich mein Ticket weiterverkaufen?

Fragen zu meiner Bestellung 8

• Ich kann nicht zur Veranstaltung gehen. Darf ich mein Ticket weiterverkaufen?
• Warum steht auf jedem Ticket mein Name?
• Darf ich den Preis oder den Namen auf meinem Ticket unkenntlich machen?
• Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
• Ich benötige eine Rechnung zu meiner Bestellung. Wie erhalte ich diese?

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Versand der Tickets 8

• Kann ich die Lieferart nach Abschluss der Bestellung noch ändern?
• Kann ich verschiedene Bestellungen zusammenlegen?
• Wann erhalte ich meine bestellten Tickets?
• Meine Tickets sind noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?
• Wann wird die E-Mail mit dem Link zum print@home-Ticket versendet?

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Bezahlung der Tickets 5

• Kann ich den Lastschrifteinzug auf einen späteren Zeitpunkt verschieben?
• Kann ich den Betrag in Raten zahlen?
• Mein Konto war nicht gedeckt. Sind meine Tickets noch gültig?
• Welche Gebühren kommen im Falle einer Rücklastschrift auf mich zu?
• Warum haben Sie Geld abgebucht obwohl ich nichts bestellt habe?

Stornierung / Umbuchung der Tickets 2

• Ist eine Stornierung/ eine Umbuchung meiner Bestellung möglich?
• Habe ich ein Widerrufsrecht beim Ticketkauf?

Allgemeine Fragen 13

• War meine Bestellung erfolgreich?
• Woran erkenne ich freie Sitzplätze im Saalplan?
• Wie kann ich ein ermäßigtes Ticket kaufen?
• Wie kann ich Tickets für schwerbehinderte Personen oder Rollstuhlfahrer mit Begleitperson buchen?
• Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?

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Warenkorb 7

• Wie kann ich einen ausgewählten Platz löschen?
• Wie schließe ich eine Ticketversicherung ab?
• Die Tickets sind ein Geschenk. Wie buche ich eine Geschenkverpackung?
• Warum kann ich nicht mehrere Geschenkverpackungen zusammen buchen?
• Wie lange bleiben meine Tickets im Warenkorb?

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Bezahlung 4

• Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
• Was ist PayPal Express?
• Welche Zahlarten stehen zur Verfügung?
• Wieso ist eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich?

Fehlermeldung 2

• Was bedeutet 'Ihre Bestellung wurde abgebrochen'?
• Während des Bestellvorgangs erscheint plötzlich folgende Fehlermeldung “Error 403 forbidden”. Was ist passiert?

Versand 2

• Wieso kann ich das Ticket nicht selbst ausdrucken (print@home) oder die elektronische Variante fürs Smartphone (Mobile Ticket) wählen?
• Wieso kann ich die Lieferart ‘per Post’ nicht auswählen?

Kundenaccount 5

• Muss ich einen Kundenaccount anlegen, um eine Bestellung abzuschließen?
• Wie kann ich ein Kundenaccount erstellen?
• Wie kann ich meinen Kundenaccount löschen?
• Wie kann ich meine persönlichen Daten im Kundenaccount ändern?
• Passwort vergessen? Wie erhalte ich ein neues Passwort?

print@home 5

• Was ist ein print@home-Ticket?
• Ich habe die Versandart "print@home" gewählt. Leider habe ich keinen Drucker zu Hause. Wie kann ich verfahren?
• Muss das print@home-Ticket ausgedruckt werden?
• Ist der Druck in schwarz-weiß in Ordnung?
• Kann ich meine print@home-Tickets auch später noch drucken?

Postversand 5

• Welche Sendungsarten sind möglich?
• Kann ich mir die Tickets per Express zusenden lassen?
• Kann ich mir die Tickets per Einschreiben zusenden lassen?
• Kann ich mir die Tickets ins Ausland zusenden lassen?
• Wie lange sind die Lieferzeiten für den Versand?

Mobile Ticket 2

• Was ist ein Mobile Ticket?
• Das Ticket kann auf meinem Smartphone nicht geöffnet werden. Wie gehe ich vor?

Gutschein 4

• Wo kann ich einen Gutschein kaufen?
• Wie lange ist ein Gutschein gültig?
• Kann ich einen Gutschein selbst ausdrucken?
• Kann ich den Wert eines Gutscheins selbst festlegen?

Ticketversicherung 3

• Was leistet die Versicherung?
• Warum sollte ich eine Ticketversicherung abschließen?
• Was muss ich tun, wenn der Versicherungsfall eintritt?

Geschenkverpackung 2

• Wie kann ich Geschenkverpackungen buchen?
• Welche Geschenkverpackungen gibt es?

Merchandise 1

• Wird der Mechandise Artikel zusammen mit dem Ticket versendet?

Newsletter 2

• Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?
• Wo kann ich den Newsletter abmelden?

Absagen und Verlegungen 4

• Wie erfahre ich von dem Ausfall oder der Verlegung einer Veranstaltung?
• Wo kann ich bei Ausfall der Veranstaltung mein Ticket zurückgeben?
• Wie läuft die Rückabwicklung einer Veranstaltung ab?
• Wieso werden Versand- und Servicegebühren bei Ausfall oder Verlegung der Veranstaltung nicht zurückgezahlt?

Fragen zu Veranstaltungen 8

• Gibt es für meine Veranstaltung ein Designticket?
• Wann ist ein Designticket erhältlich bzw. warum habe ich ein Systemticket erhalten?
• Ist das Designticket auch als print@home-Ticket erhältlich?
• Wie kann ich Veranstaltungen in meiner Nähe filtern?
• Warum kann ich meine gewünschte Veranstaltung nicht finden?

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Streaming 8

• Wo ersehe ich nach dem Kauf die Zugangsdaten für den Livestream?
• Wie kann ich nach dem Kauf eines Tickets den Livestream freischalten?
• Wie und mit welchen Geräten kann ich den Stream ansehen?
• Kann ich den Video-Live-Stream auch im Vollbildmodus sehen?
• Kann ich die Lautstärke des Video-Live-Stream anpassen?

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