• Beschaffung, Lagerung und Verwaltung aller Ticketrohlinge
• Überprüfung aller Zahlungseingänge bei allen Zahlungsdienstleistern
• Verwaltung, Mahnung und teilweise manuelles Storno bzw. Inkasso-Übergabe bei Zahlungsverzug
• Bestellungsüberprüfung auf falsche oder fehlende Angaben (z.B. Hausnummern)
• Ticketdruck der Posttickets und Sortierung aller Tickets nach Standard-, Einschreiben-, Auslands-, Express- und Paketsendungen
• Recherche falscher oder fehlender Adressangaben, häufig in telefonischer Rücksprache mit dem Ticketkunden persönlich
• Manuelle Korrektur der Adressdatensätze (falls notwendig), damit Bestellungen rechtzeitig und sicher ankommen
• Konfektionierung der Ticketbestellung; bei Auswahl eines Geschenkumschlags werden z.B. die Tickets von Hand umgepackt
• Übergabe der Bestellungen an die Deutsche Post oder manuelle Einlieferung mit Kurierdienstleistern
• Beantwortung verschiedenster Rückfragen zu Bestelldetails, Lieferzeitpunkt, Rollstuhlplätzen etc. per Telefon, E-Mail, Fax und Feedbackformular
• Bearbeitung von Umbuchungs- und Stornierungsanfragen sowie Klärung der Modalitäten des jeweiligen Veranstalters
• Nachforschung bei nicht angekommenen Briefsendungen, entsprechenden Antrag bei der Deutschen Post stellen, Lieferwege überprüfen, ggf. persönliche Vermittlung zwischen Veranstalter und Ticketkunde
• Bei Veranstaltungsabsage oder -verlegung: Individuelle Kundeninformation schriftlich oder - abhängig vom Veranstaltungstermin - auch telefonisch (dies ist auch der Grund, weshalb bei der Bestellung nach Ihrer Telefonnummer gefragt wird)